經(jīng)濟(jì)觀察播報(bào) （崔穎 葉青報(bào)道）回想起幾個(gè)月前發(fā)生的事，姚喆依然充滿感激，“真的是雪中送炭，為公司解決了大難題”。

　　姚喆所在的奧泰醫(yī)療于2005年在成都高新區(qū)登記注冊，是全球第四家、亞洲第一家同時(shí)掌握大口徑超導(dǎo)磁體和超導(dǎo)磁共振成像整機(jī)系統(tǒng)集成技術(shù)的公司。“去年6月，受公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)大型醫(yī)用設(shè)備配置政策調(diào)整，私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)回款賬期長、回款比例低等因素制約，公司流動(dòng)資金緊張，運(yùn)營非常困難。”為渡過這個(gè)難關(guān)，奧泰醫(yī)療積極尋求省市相關(guān)部門幫助。

　　“銀行同意給我們1000萬授信用于貸款支付，其中需要成都高新區(qū)相關(guān)部門提供貸款擔(dān)保支持。”姚喆說，當(dāng)時(shí)他們立即向成都高新區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局企業(yè)服務(wù)中心提交申請，說明企業(yè)情況。最后，在成都高新區(qū)管委會(huì)的協(xié)調(diào)下，一個(gè)月內(nèi)奧泰醫(yī)療申請的事項(xiàng)全部得以解決。

　　不止是奧泰醫(yī)療，2019年，上萬家企業(yè)在成都高新區(qū)的幫助與協(xié)調(diào)下解了燃眉之急。成都高新區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年以來，成都高新區(qū)緊緊圍繞“全區(qū)域、全天候、全產(chǎn)業(yè)、全維度”的“4A服務(wù)”理念，通過整合區(qū)內(nèi)各職能部門、產(chǎn)業(yè)功能區(qū)、街道、社會(huì)資源等多維度資源，不斷構(gòu)建完善“1+7+N”企業(yè)服務(wù)體系，推動(dòng)全區(qū)企業(yè)服務(wù)工作進(jìn)一步提升，高質(zhì)量打造國際一流營商環(huán)境。

　　打造“一站式”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)

　　企業(yè)訴求辦結(jié)率達(dá)98.01%

　　近日，成都廣達(dá)新網(wǎng)科技股份有限公司負(fù)責(zé)人康永華打開網(wǎng)頁瀏覽器，輸入“成都高新區(qū)企業(yè)服務(wù)”關(guān)鍵詞，進(jìn)入主頁，在金融服務(wù)選項(xiàng)，很快找到了她需要的線上服務(wù)窗口，當(dāng)即完成了一項(xiàng)申請。

　　同時(shí)，她注意到網(wǎng)站上還掛著“成都高新區(qū)企業(yè)服務(wù)”微信二維碼，掃碼關(guān)注微信公眾號(hào)后，她可以直接通過手機(jī)登錄成都高新區(qū)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，“以后辦事越來越方便了”。

　　“我們正在進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)的中心樞紐功能。”成都高新區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，成都高新區(qū)正在打造尊重個(gè)性需求、互動(dòng)渠道暢通、辦事便捷高效、流程公開透明的“一站式”企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)做好線上企業(yè)服務(wù)工作。

　　具體通過兩方面實(shí)現(xiàn)。一是完善線上企業(yè)服務(wù)平臺(tái)政策咨詢、項(xiàng)目申報(bào)、訴求辦理等政務(wù)服務(wù)模塊，增加融資對接、供需對接、咨詢服務(wù)等市場化功能模塊，初步形成數(shù)據(jù)一體共享、業(yè)務(wù)一體協(xié)同、服務(wù)一體集成、監(jiān)督一體開展的“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務(wù)”體系。二是通過平臺(tái)收集匯總企業(yè)訴求，以訴求為導(dǎo)向分配至相應(yīng)部門、減少層級(jí)，實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)、辦理時(shí)間、部門回復(fù)等內(nèi)容對訴求企業(yè)和管委會(huì)內(nèi)部公開。上述負(fù)責(zé)人介紹，目前平臺(tái)已成為部分企業(yè)反映訴求和解決問題的主要渠道。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2019年3月平臺(tái)上線以來，網(wǎng)站綜合訪問量近3萬次，訴求辦結(jié)率98.01%，企業(yè)好評率99.74%。記者了解到，有一部分企業(yè)已通過平臺(tái)“金融服務(wù)”功能，在線申請并獲得了數(shù)百萬元融資貸款，還有一部分企業(yè)通過平臺(tái)“訴求反饋”渠道，迅速上報(bào)并化解了困擾企業(yè)發(fā)展多年的歷史遺留問題。

　　把服務(wù)站建到園區(qū)、樓宇

　　覆蓋體系向基層延伸

　　不僅可以在線上找服務(wù)窗口，不用跑“冤枉路”，企業(yè)在街道辦、園區(qū)或樓宇內(nèi)就能找到企業(yè)服務(wù)站。

　　2019年12月5日，成都高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心肖家河街道工作站正式成立。據(jù)悉，這是成都高新區(qū)首個(gè)街道企業(yè)服務(wù)工作站，主要為企業(yè)提供政策咨詢、試點(diǎn)申報(bào)、訴求申請等服務(wù)工作。

　　現(xiàn)場見證街道企業(yè)服務(wù)站成立，李本華連連稱贊。“去年我們公司在成都高新區(qū)成立，主要從事創(chuàng)業(yè)孵化器管理服務(wù)，目前公司運(yùn)營區(qū)域的企業(yè)入住率達(dá)到90%。”李本華說，公司發(fā)展這么好，離不開一年來成都高新區(qū)提供的幫助。他相信，隨著街道企業(yè)服務(wù)工作站正式掛牌，以后辦事會(huì)更方便快捷。

　　據(jù)悉，在街道掛牌“企業(yè)服務(wù)工作站”是成都高新區(qū)企業(yè)服務(wù)工作逐漸下沉的初步體現(xiàn)，后續(xù)將賦予其更多職能。下一步，成都高新區(qū)將進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)服務(wù)體系覆蓋邊際，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、樓宇等企業(yè)集中場所開展企業(yè)服務(wù)站試點(diǎn)工作，進(jìn)一步提高企業(yè)訴求反饋、政策申報(bào)等便捷性，解決企業(yè)服務(wù)“最后一公里”問題。

　　不僅如此，成都高新區(qū)正在探索企業(yè)服務(wù)“一窗式”受理模式，進(jìn)一步構(gòu)建完善“1+7+N”企業(yè)服務(wù)體系。“主要是考慮到目前企業(yè)服務(wù)職能分散在多個(gè)部門，在政策兌現(xiàn)、訴求反饋過程中面臨一些問題，如不少企業(yè)僅熟悉對口的主管部門，難以找到其他部門的政策兌現(xiàn)窗口。”成都高新區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步簡化政策兌現(xiàn)辦理手續(xù)，成都高新區(qū)探索“一窗式”受理模式，即企業(yè)找到一個(gè)窗口，就能完成所有企業(yè)政策兌現(xiàn)工作。

　　當(dāng)前，成都高新區(qū)正利用現(xiàn)有區(qū)級(jí)政務(wù)中心、街道便民服務(wù)中心服務(wù)體系，加快推進(jìn)企業(yè)服務(wù)工作站試點(diǎn)工作，設(shè)立距離企業(yè)最近的“政策兌現(xiàn)”窗口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年成都高新區(qū)開展走訪調(diào)研、座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等線下企業(yè)服務(wù)活動(dòng)1000余次，服務(wù)企業(yè)2萬余家次。

　　從“三段式”到“4A”

　　不斷升級(jí)高新服務(wù)品牌

　　2019年是成都確立的“國際化營商環(huán)境建設(shè)年”。作為成都經(jīng)濟(jì)活躍度最高的區(qū)域，成都高新區(qū)圍繞更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，在做好企業(yè)服務(wù)工作方面接連推出新舉措。

　　建立“高新沙龍”工作機(jī)制就是其中之一。所謂“高新沙龍”工作機(jī)制，即圍繞不同行業(yè)、不同主題，每月協(xié)調(diào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與民營企業(yè)面對面交流，直接協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，聽取企業(yè)意見建議，搭建親清政商交流平臺(tái)。目前，成都高新區(qū)已組織開展“高新沙龍”活動(dòng)19期，服務(wù)企業(yè)350家，收集企業(yè)意見建議和重大訴求51項(xiàng)。

　　紅旗連鎖超市就是其中的受益者之一。2019年10月，紅旗連鎖黨委書記、董事長、總經(jīng)理曹世如在參加“高新沙龍”活動(dòng)時(shí)就店招問題提了相關(guān)建議，期待能縮減連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)招牌的審批流程和時(shí)間。

　　令她驚喜的是，一個(gè)月之后，成都高新區(qū)正式啟動(dòng)區(qū)內(nèi)連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)招牌“一代多”豁免制審批改革，簡化招牌審批流程。即在“首證通”行政審批改革經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將招牌承諾審批由餐飲業(yè)向全行業(yè)推廣，并對高新區(qū)內(nèi)的零售商業(yè)、銀行金融、通訊服務(wù)、品牌快餐、房產(chǎn)中介等信譽(yù)較好的連鎖企業(yè)，在店招設(shè)置給予綠色通道，實(shí)行“一代多”豁免制審批，即批一次、管多次，批、管多時(shí)，批一店、管多店。

　想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急。成都高新區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了建立“高新沙龍”工作機(jī)制，還建立了企業(yè)服務(wù)專報(bào)機(jī)制，將民營企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中的重大、緊急、疑難訴求直接報(bào)送黨工委管委會(huì)研究決策，打通企業(yè)訴求解決“直通車”渠道。據(jù)悉，奧泰醫(yī)療能快速解決企業(yè)難題，正是得益于企業(yè)服務(wù)專報(bào)機(jī)制。

　　“一流營商環(huán)境的核心是圍繞企業(yè)做好服務(wù)工作。”上述負(fù)責(zé)人介紹，從“一站式”服務(wù)、“矮柜臺(tái)服務(wù)模式”到“一窗式”受理模式，從“三段式”服務(wù)體系到4A企業(yè)服務(wù)理念，成都高新區(qū)始終把做好企業(yè)服務(wù)工作作為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境的重要抓手，將“高新服務(wù)”打造為“金字招牌”。下一步，成都高新區(qū)將繼續(xù)以企業(yè)為中心、市場為導(dǎo)向、服務(wù)為抓手，加快完善企業(yè)服務(wù)體制機(jī)制建設(shè)，著力解決企業(yè)實(shí)際困難和問題，推動(dòng)全區(qū)企業(yè)服務(wù)水平整體提升，促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，加快建設(shè)國家高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)和世界一流高科技園區(qū)。