本報訊（記者谷秀燕）日前，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）聯合人民網輿情數據中心，基于大數據平臺數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“直播帶貨”新問題層出不窮；酒店、旅游、出行退訂糾紛多；外賣平臺“多等5分鐘”被指“甩鍋”給消費者等“2020年十大消費維權輿情熱點”。

　　中消協表示，回顧2020年，消費維權輿情呈現如下特征：一是涉疫情消費維權問題凸顯；二是互聯網消費熱度高漲，直播帶貨等“云上”消費維權較為突出；三是新業務、新模式帶來新消費問題，互聯網經濟“強監管”呼聲走高；四是傳統投訴熱點仍是輿論焦點，消費環境有待進一步改善。

　　直播帶貨作為新消費業態，在給消費者帶來便利的同時，也在一定程度上增加了消費風險。針對直播帶貨亂象，有關部門紛紛“亮劍”。國家廣電總局2020年11月發布《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》，國家市場監管總局發布《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》等以加強對網絡秀場直播和電商直播的引導規范，強化導向和價值引領，直播電商的合規化正在加速。各級消協組織積極履職，對問題表現突出、消費者反映強烈的直播電商平臺進行約談，督促問題整改，切實維護消費者合法權益。

　　輿論認為，網絡平臺經營者應對網售產品、直播內容以及網絡主播嚴格把關，及時遏制不良商品流向市場，切實阻斷違規不良內容傳播，讓消費者買得舒心、用得放心。直播從業者尤其是明星、網紅、企業家等公眾人物應主動審視自身，以嚴謹的態度，做好理性消費的引導。消費者在參與直播活動時，也要增強風險防范意識。輿論期待，有關部門、消協組織、電商平臺、從業者、消費者各方共同努力，構建良好的直播生態。

　　每年“6·18”“雙11”“雙12”前后是消費維權的高峰時段。促銷期間的消費亂象不僅反映出平臺經濟中存在的諸多消費維權問題，也呈現了當前良莠不齊的電商生態。對此，有關部門應進一步加強對網購、促銷等消費新業態、新模式的監管，同時也應對電商平臺、從業人員實現常態化監管；電商平臺應進一步加強自身運營管理，規范經營活動，全力保障消費者的合法權益。