自深化黨建引領“心連心”接訴即辦改革工作啟動以來，犍為縣醫保局緊密圍繞解決群眾“急難愁盼”問題，聚焦群眾訴求和“未訴先辦”主動治理，通過優化機制、下沉服務、源頭治理多措并舉，推動醫保服務提質增效。改革工作開展以來，訴求總量同比下降25%，限時辦結率100%，群眾滿意度100%，服務前置破難題成效顯著。

　　訴求響應“零時差”，簽辦流轉“快準穩”。設立網絡輿情監測崗，實時監測“心連心”、掌上犍為等平臺訴求，確保群眾訴求第一時間發現。主要領導收到工單即刻簽批（平均簽批時長控制在半小時以內），明確分管領導牽頭，專人全程跟進閉環處理，確保工單流轉“零延誤”。

　　服務前移梳堵點，未訴先辦治“未病”。深耕未訴先辦，織密基層服務網。在群眾需求集中的村（社區）打造3個醫保基層服務點，高頻事項“家門口”直接辦；在縣級醫院設立醫保服務站，“15分鐘醫保經辦服務圈”基本形成，基層服務站點共辦理醫保業務300余件，現場解決群眾急難愁盼問題200余個，有效梳理提高經辦效率，服務群眾可感可及。精準梳理訴求熱點，深度分析訴求內容，聚焦群眾高頻咨詢醫保政策事項，主動優化政策供給。

　　舉一反三“固長效”，系統治理“常態化”。建立定期分析研判機制。針對重點領域、典型案例組織專題分析研判3次，統一規范應答口徑。每周梳理高頻咨詢問題5各，并將問題納入“心連心”政策解答知識庫，經常性組織經辦人員開展業務培訓，工作開展以來，累計開展5場次。推動治理模式升級，著力將解決“一件事”拓展為規范“一類事”，從個案處理向源頭預防和長效治理深化。

　　下一步，犍為縣醫保局將持續深化黨建引領作用，進一步暢通“心連心”訴求響應渠道，拓展未訴先辦覆蓋領域，優化基層服務網絡，強化問題研判處置能力，以更實舉措、更優服務回應群眾期盼，不斷提升醫保領域基層治理效能。（余旭萍、周恒）