標(biāo)注為唯一取貨憑證的票券尚在手中，預(yù)約時(shí)竟顯示“已提領(lǐng)”

　　星巴克月餅券被盜領(lǐng)，誰(shuí)在搗鬼？

　　今年中秋節(jié)前夕，江先生花費(fèi)5萬(wàn)多元購(gòu)買了170張星巴克月餅券饋贈(zèng)親朋好友，這也是他第三年在星巴克購(gòu)買月餅券了。沒(méi)想到，這170張?jiān)嘛炄杏胁糠制比@示“已被提領(lǐng)”，導(dǎo)致江先生的朋友們即使持券在手，也無(wú)法領(lǐng)取月餅禮盒。究竟是誰(shuí)“盜領(lǐng)”走了月餅？星巴克方面又作何解釋呢？記者展開(kāi)了調(diào)查。

　　月餅已經(jīng)被提領(lǐng)

　　江先生告訴記者，今年7月底，他從上海幾個(gè)星巴克門店購(gòu)買了170張?jiān)嘛炄傆?jì)支付5萬(wàn)余元。其中150張為券面價(jià)格458元的高檔月餅券，另外20張為券面價(jià)格598元的超高檔月餅券。江先生說(shuō)，這170張?jiān)嘛炄际撬较聫男前涂说陠T處買走的，享受的價(jià)格是星巴克伙伴內(nèi)購(gòu)價(jià)七折，并疊加一些星禮卡的優(yōu)惠，最終為市場(chǎng)售價(jià)的六折。

　　隨著中秋佳節(jié)的臨近，江先生拿著月餅券開(kāi)始送人。令他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，當(dāng)天幾位好友就向他反映，收到的月餅券在線上預(yù)約時(shí)竟顯示“此券已被提領(lǐng)”。江先生表示，他還把月餅券送給了一些長(zhǎng)輩，“我根本不好意思開(kāi)口去問(wèn)人家這件事，就算被提領(lǐng)了，長(zhǎng)輩也不會(huì)特意來(lái)問(wèn)我。”謹(jǐn)慎起見(jiàn)，江先生再次以同樣的方式購(gòu)買了170張?jiān)嘛炄匦滤腿恕５诙嗡驮嘛炄壬膸孜恢两缓糜逊答仯@次沒(méi)被提前提領(lǐng)。

　　領(lǐng)月餅要先預(yù)約

　　事后，江先生從朋友處“回收”了21張失效的星巴克月餅券。記者從一張失效券上看到，月餅券背后寫明了提領(lǐng)月餅禮盒的步驟。第一步是網(wǎng)上預(yù)約，需要填寫預(yù)約人電話、提領(lǐng)日期以及前往提領(lǐng)的門店等信息。第二步再是持券至門店提領(lǐng)。這意味著，只要有人掌握了月餅券券碼等信息，在網(wǎng)上預(yù)約步驟階段“先人一步”，搶先預(yù)約，就有可能搶走普通用戶的月餅券。之后，持券的星巴克用戶進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，就會(huì)顯示“此券已被提領(lǐng)”。

　　記者注意到，月餅券上標(biāo)有，“本券為指定產(chǎn)品的唯一提領(lǐng)憑證。”

　　在紙質(zhì)月餅券是唯一提領(lǐng)憑證的前提下，持券人本人沒(méi)預(yù)約，月餅被誰(shuí)提領(lǐng)走了？江先生越想越覺(jué)得蹊蹺。9月中旬，他拿著21張失效券來(lái)到星巴克上海辦公處討說(shuō)法。“星巴克一直沒(méi)承認(rèn)是盜領(lǐng)。”江先生回憶，經(jīng)過(guò)近十天的等待，星巴克給他的解決方案是基于人道主義賠償5000多元的咖啡券。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，江先生十分生氣。為此，他向徐匯區(qū)消保委提出了投訴。

　　報(bào)出券號(hào)即可領(lǐng)

　　10月16日，江先生、星巴克和徐匯區(qū)消保委三方舉行調(diào)解會(huì)。調(diào)解會(huì)后，記者與星巴克上海地區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人王女士取得了聯(lián)系。該負(fù)責(zé)人回應(yīng)，經(jīng)公司內(nèi)部系統(tǒng)查驗(yàn)，江先生購(gòu)買方式為大單銷售，實(shí)際購(gòu)買價(jià)約為票券價(jià)的六折。在江先生出示的21張失效券中，其中6張為網(wǎng)上預(yù)約后要求配送到指定地址的，另外15張則是按照遺失券操作兌換的。王女士說(shuō)明，若顧客已在網(wǎng)上預(yù)約過(guò)，但紙質(zhì)月餅券遺失了，可以來(lái)電報(bào)出預(yù)約信息和券號(hào)，同樣能照常提領(lǐng)。“所以這21張券在我們系統(tǒng)內(nèi)都是正常核銷的狀態(tài)。”王女士說(shuō)，月餅券為不記名代金券，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)遺失或券號(hào)泄露，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。星巴克建議江先生報(bào)警，但該顧客不愿報(bào)警處理。

　　對(duì)于星巴克方面的解釋，江先生很不認(rèn)可。江先生覺(jué)得，現(xiàn)在星巴克領(lǐng)取月餅票的流程存在很大漏洞，“本券為指定產(chǎn)品的唯一提領(lǐng)憑證”簡(jiǎn)直成為了一句空話。他說(shuō)，有機(jī)會(huì)接觸到月餅票的人拍下券號(hào)后，完全可以按照遺失券的操作申請(qǐng)?zhí)犷I(lǐng)。

　　此前有媒體報(bào)道，在某二手交易平臺(tái)上，配合星禮卡還有大單折扣，賣家可以做到比員工內(nèi)購(gòu)七折還要低的價(jià)格。據(jù)賣家透露，比如一萬(wàn)盒月餅的采購(gòu)價(jià)格是五折，在預(yù)售期囤貨，再通過(guò)二手平臺(tái)轉(zhuǎn)賣，可賺取一定利益。江先生認(rèn)為，不管是否為星巴克內(nèi)部員工所為，當(dāng)紙質(zhì)月餅券不再是唯一提領(lǐng)憑證時(shí)，知道券號(hào)的不法分子在對(duì)外銷售前“搶先”預(yù)約，那“盜領(lǐng)”事件可能還會(huì)上演。

　　截稿前，因雙方分歧較大，星巴克稱“顧客訴求遠(yuǎn)超相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的范圍”，徐匯區(qū)消保委已終止調(diào)解。江先生表示，之后他將通過(guò)法律手段維權(quán)。