11月20日，宜賓市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長羅進(jìn)帶領(lǐng)市市場監(jiān)管局消保科及市消委會服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人來南溪區(qū)開展投訴舉報工作調(diào)研。南溪區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長王琮，分管副局長周兵和投訴舉報調(diào)解中心負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研座談。

　　羅進(jìn)一行首先實地查看了南溪區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報調(diào)解中心，并對中心的運(yùn)作模式以及工作人員的勤奮高效給予了充分肯定。

　　座談會上，周兵詳細(xì)匯報了南溪區(qū)消費(fèi)維權(quán)創(chuàng)新機(jī)制，組建投訴舉報調(diào)解中心及中心的組織架構(gòu)、人員配備、在線糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)、消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)試點等情況，并介紹了投訴舉報調(diào)解中心自2022年1月1日成立以來取得的顯著成效。

　　聽取匯報后，羅進(jìn)對南溪區(qū)市場監(jiān)管局大膽改革，整合資源組建投訴舉報調(diào)解中心的創(chuàng)新舉措及取得的工作成果表示高度贊賞。他指出，南溪區(qū)市場監(jiān)管局在創(chuàng)新精神的指導(dǎo)下，通過整合全局資源，成功組建了投訴舉報調(diào)解中心。這一中心的成立，不僅使工作流程便民化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，還有效提升了監(jiān)管力量的集中度，增強(qiáng)了市場監(jiān)管效能，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。針對南溪區(qū)投訴舉報工作中遇到的難題，羅進(jìn)與參會人員進(jìn)行了深入交流，并提出了指導(dǎo)意見。

　　羅進(jìn)強(qiáng)調(diào)，投訴舉報調(diào)解工作人員要主動作為，樹立消費(fèi)維權(quán)的大局觀念，深度融合市場監(jiān)管各項工作，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。一是要提高思想認(rèn)識，堅定政治站位，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感、緊迫感和使命感，完善工作機(jī)制，提高處理效率，切實保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是要建立高效的協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)與區(qū)級相關(guān)部門的溝通與合作，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，集中整治重點領(lǐng)域和行業(yè)，推動消費(fèi)維權(quán)工作取得新進(jìn)展。三是要聚焦消費(fèi)侵權(quán)的熱點、難點問題，結(jié)合典型案例，充分發(fā)揮部門職能，進(jìn)行深入分析曝光，增強(qiáng)對違法行為的震懾力。

　　下一步，南溪區(qū)市場監(jiān)管局將以此次調(diào)研為契機(jī)，進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，推動投訴舉報處理工作規(guī)范化、程序化，提高工作質(zhì)量和效率，努力推動南溪區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺階，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（呂治坪）